Commande effectué chez vous via Leroy Merlin.
Un samedi. ANNULÉE DÈS LE DIMANCHE + coup de fil le lundi.
L'agent que nous avons eu au téléphone dit qu'il va annuler l'envoie : SPOIL ALERT ; il ne l'a pas fait.
Le colis arrive donc en point Relais. Le site dit que pour retourner le colis il suffit de le récupérer, de demander un retour, imprimer le bordereau et de le remettre chez un expéditeur.
On suit la procédure, mais SURPRISE ! Les frais de port sont à notre charge et nous obligé de passer par la poste ( qui ont des frais de port très élevés).
Quand on appel le SAV, on nous indique qu'il fallait juste le laisser en point Relais pour qu'il leur soit renvoyer plutôt que de suivre la procédure INDIQUÉE SUR LE SITE !
Résultat, on paye une blinde pour une commande que nous avions annulée, dont une personne avait dit avoir annulé l'envoie et parce qu'on a suivi les indications du site qui à oublié certains détails !!
Plus jamais chez vous.